Termos de serviço

Devolução por desistência

Após o contato por e-mail e a aprovação da devolução pela equipe da Time Studio, você receberá um número de devolução para retornar seu produto devidamente embalado, com todos os acessórios e peças intactos, em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso e acompanhado do cupom fiscal original ou da 1ª via da nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

É de extrema importância que a devolução do produto seja previamente comunicada e que o item seja enviado acompanhado da nota fiscal. O não cumprimento de qualquer uma dessas exigências poderá acarretar atraso no processo de análise e estorno do pedido. Lembramos que não poderemos nos responsabilizar por produtos enviados sem comunicação prévia. Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e a análise do item em nosso Centro de Distribuição.

Como devolvemos seu dinheiro

Após validar as condições do produto devolvido, podemos gerar um crédito no site para uma nova compra ou devolver o seu dinheiro, de acordo com o meio de pagamento escolhido:

• Para compras com cartão de crédito, você receberá o estorno integral, que poderá ser processado em até duas faturas;
• Para compras com boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente indicada por você em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Os custos do frete não serão reembolsados.

Troca

Troca por defeito técnico ou de fabricação

O prazo é de 10 (dez) dias a partir do recebimento do produto, sujeito à disponibilidade de estoque.

Troca por avarias

Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas após o recebimento do produto.

Importante: a transportadora se exime de qualquer responsabilidade por danos ao material caso ele não seja aberto e verificado pelo comprador antes da assinatura do comprovante de recebimento. É imprescindível abrir e verificar o produto para que, caso haja qualquer dano, a transportadora seja comunicada e possa acionar o seguro.

A Time Studio se exime de qualquer responsabilidade caso esse procedimento não seja realizado. Se o dano for comprovado, a Time Studio enviará um novo produto em até 7 dias úteis, sem custo para o comprador, sujeito à disponibilidade de estoque.

Produto em desacordo com o pedido

Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

Condições gerais de troca

• Serão aceitos apenas produtos sem uso, devidamente embalados e com todas as peças e acessórios originais intactos;
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, marcas de manuseio ou peças faltantes;
• Produtos da categoria Outlet não poderão ser trocados;
• Caso o produto apresente sinais de uso, o estorno não será autorizado e o item será devolvido ao cliente com frete por sua conta;
• Nos casos de substituição, a Time Studio terá o prazo de até 30 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para o envio de um novo item, sujeito à disponibilidade de estoque;
• Nos casos de troca, o cliente poderá escolher qualquer produto disponível em nosso catálogo. Havendo diferença de valor, será necessário efetuar o pagamento da diferença para que o novo produto seja enviado;
• O frete do envio original não será reembolsado em caso de troca, e o frete do novo envio também será de responsabilidade do cliente.